Minden felhasználónknak, aki rendelkezik a 3.8-as verzióval, egy saját ügyfélszolgálati portált hoztunk létre, ahol a programmal kapcsolatos kérdéseket lehet feltenni, illetve problémákat bejelenteni. A létrehozott ügyek állapotát pedig folyamatosan nyomon lehet követni, a változásokról minden esetben email értesítést is küldünk.


Ügyfélszolgálat megnyitása


Ügyfélszolgálat megnyitása menü, illetve ikon nézetből:



Ügy létrehozása
  • Az ügyfélszolgálati portálon kattintson a képen pirossal bekeretezett Új ügy gombra.

  • Kattintson a Válasszon kategóriát legördülő ablakra, ahol az alábbi kategóriák közül lehet választani:

    • Általános érdeklődés
    • Szoftver használatával kapcsolatos kérdés
    • Számlázási kérdés
    • Szoftverhiba bejelentés
    • Ajánlatkérés
    • Ötlet beküldése
    • Egyéb


  • Válasszon értelem szerűen kategóriát
  • Adja meg az üzenet tárgyát (legalább 5 karakter)
  • Írja meg nekünk a kérdését/problémáját/ötletét részletesen az Üzenet ablakban
  • A Melléklet csatolása gombra kattintva fájlokat csatolhatunk az ügyhöz.
    Ha valamilyen technikai problémával, vagy kérdéssel fordul hozzánk, kérjük mindenképpen csatoljon egy képernyőképet a gyorsabb segítségnyújtás érdekében.
  • Az Elküld gombra kattintva lehetséges az ügyet létrehozni



Bármilyen állapotváltozásról emailben fog értesítést kapni, amire akár válaszolni is lehet.


Meglévő ügyek kezelése

A személyes ügyfélszolgálatunk főoldalán láthatjuk a már korábban nyitott ügyeinket.

Az állapot oszlopban láthatjuk az ügy jelenlegi állapotát.

A Megnyit gombra kattintva tudjuk megnézni, hogy mit történt az ügyünkkel eddig, illetve bármikor új üzenetet tudunk küldeni az üggyel kapcsolatban.


Lezárt, illetve megoldott ügyet bármikor újra tudunk nyitni, ha küldünk egy üzenetet.